Razões para escolher o Booqable
Pedidos de orçamento: Substituiu as reservas online instantâneas por um sistema de lista de desejos, permitindo aos clientes explorar o inventário, manifestar interesse e solicitar orçamentos personalizados sem pagamentos antecipados.
Documentos personalizáveis: Permitiu que os clientes recebessem orçamentos personalizados com base nas suas necessidades específicas, alinhando as expectativas e cobrando os pagamentos de forma segura apenas após a confirmação.
Assinaturas digitais: Introduziu a recolha segura de assinaturas no momento da recolha ou da entrega, assegurando o acordo mútuo sobre as encomendas e reduzindo os riscos de reservas incorrectas ou incompletas.
Para as empresas de aluguer de eventos, cada reserva marca o início de uma viagem de colaboração para dar vida à visão de um cliente. Neste processo, a capacidade de personalizar os serviços, confirmar a logística e gerir eficazmente o inventário torna-se fundamental. Para muitas empresas, o modelo tradicional de reservas online instantâneas não funciona. É por isso que a Nerdy Fox Rentals adoptou uma nova abordagem, transformando a sua loja online numa plataforma de lista de desejos e não numa plataforma de reservas, permitindo aos clientes explorar opções e receber orçamentos personalizados adaptados às suas necessidades.
A Nerdy Fox Rentals é uma empresa sediada no Indiana que oferece equipamento para nichos temáticos de casamentos como a Guerra das Estrelas, Harry Potter, literatura vintage e muito mais. A sua proprietária, Cheyanne, passou recentemente a utilizar o criador de sítios Web de aluguer da Booqable para alojar a sua loja de aluguer para eventos. Cheyanne e a sua equipa não só conseguiram criar facilmente uma presença profissional em linha graças aos temas personalizáveis do sítio Web da Booqable, como também utilizaram funcionalidades como definições de pagamento, orçamentos ajustáveis, apresentações de preços e muito mais para exigir uma confirmação da encomenda antes de finalizar uma reserva.
O desafio de aceitar reservas instantâneas
As reservas instantâneas funcionam bem em sectores em que os produtos ou serviços são simples e transaccionais, como o aluguer de bicicletas ou de equipamento para actividades ao ar livre. No entanto, as reservas de aluguer para eventos envolvem uma camada de complexidade que estes sistemas muitas vezes não têm em conta.
Por exemplo, o proprietário da Nerdy Fox Rentals partilhou que muitos dos seus clientes queriam discussões detalhadas sobre os temas e a logística do evento antes de finalizarem a reserva. Estas conversas eram essenciais para garantir o sucesso dos seus eventos, mas não podiam ser acomodadas num modelo de reserva instantânea típico.
Além disso, os artigos de grande procura, como adereços de grandes dimensões ou decoração temática, exigiam frequentemente uma programação cuidadosa para gerir o inventário e a disponibilidade do pessoal para a entrega desses artigos. Por exemplo, os adereços de sabre de luz com tema da Guerra das Estrelas, os centros de mesa com tema do Harry Potter e os cenários inspirados na Disney da Nerdy Fox eram extremamente populares, mas tinham de ser entregues e instalados manualmente pela equipa quando eram reservados para um evento.
Os artigos especiais que requeriam entrega ou instalação significavam que as reservas antecipadas e os pagamentos imediatos podiam resultar em cancelamentos e reembolsos se o pessoal não estivesse disponível para estas tarefas fora do escritório.
Como uma confirmação de encomenda pode fornecer a solução
A Nerdy Fox Rentals obteve vantagens significativas ao adotar uma abordagem baseada na confirmação da encomenda. Ao transformar a sua loja online numa plataforma de lista de desejos, em vez de numa plataforma de reservas imediatas, permitiu que os seus clientes explorassem o inventário e manifestassem interesse sem se comprometerem com uma reserva imediata.
Este novo sistema permite que os clientes naveguem pelo inventário, seleccionem os artigos em que estão interessados e apresentem um pedido de encomenda para análise sem terem de efetuar um pagamento adiantado. Com esta abordagem, Cheyanne e a sua equipa podem enviar orçamentos personalizados e ajustes de encomendas aos clientes com base nos artigos do seu pedido, adaptando a oferta às suas necessidades específicas. Esta flexibilidade no envio de orçamentos personalizados garante que tanto a empresa como os clientes estão alinhados com o que está a ser entregue.
Os pagamentos podem ser recolhidos de forma segura através de transferência bancária ou ligações de pagamento apenas quando o orçamento é confirmado, minimizando a probabilidade de cancelamentos ou reembolsos. Para aumentar a segurança, pode ser obtida uma assinatura aquando da recolha, garantindo o acordo mútuo e reduzindo os riscos.
Este nível de colaboração entre a empresa e o cliente ajuda a evitar reservas desencontradas ou reservas incorrectas de produtos, que são desafios comuns no aluguer de eventos.
Como implementar confirmações de encomendas no seu fluxo de trabalho
O Booqable permite-lhe adaptar as definições do seu sítio Web de aluguer às suas necessidades, facilitando a exigência de confirmação da encomenda antes das reservas. Isto alinha-se perfeitamente com o conceito de transformar a loja online numa plataforma de lista de desejos para potenciais clientes.
Pode desativar os pagamentos online nas definições de finalização da compra, garantindo que não ocorrem transacções antecipadas no seu sítio Web de aluguer. Para apoiar ainda mais este fluxo de trabalho, pode desativar a opção “Mostrar preços” nas suas preferências de reserva online, removendo os detalhes dos custos para que possa enviar um orçamento personalizado aos seus utilizadores.
Pode ajustar o conteúdo da sua cotação ou contrato para incluir os termos e acordos da sua empresa como um corpo de texto extra. Utilizando os práticos modelos de e-mail do Booqable, pode enviar este documento gerado automaticamente ao seu cliente com apenas alguns cliques a partir do seu ecrã de encomendas.
Assim que o cliente confirmar o orçamento ou o contrato, pode finalizar a reserva, processar pagamentos e obter uma assinatura através da aplicação móvel Booqable durante a entrega do produto. Esta abordagem permite gerir os pedidos com maior flexibilidade e proporcionar uma experiência mais personalizada a cada cliente.
Pode consultar tudo o que precisa de saber sobre a implementação da confirmação de pedidos no seu site de aluguer no nosso tutorial em vídeo sobre a lista de desejos - um recurso simples para quem pretende mudar o seu website de aluguer de aceitar reservas imediatas para exigir primeiro uma confirmação de encomenda.
A Nerdy Fox Rentals personalizou o seu software de aluguer
A Nerdy Fox Rentals enfrentou desafios comuns com processos de reserva manual e reservas online instantâneas. Ao adotar o sistema de confirmação de encomendas da Booqable e utilizar as suas caraterísticas flexíveis, transformaram as suas operações para melhor servir os seus clientes. Ao transformar a sua loja online numa plataforma de lista de desejos, permitiram aos clientes explorar as suas ofertas e solicitar orçamentos personalizados, concentrando-se em proporcionar experiências excepcionais aos clientes. O seu sucesso demonstra como os ajustamentos bem pensados ao processo de reserva podem criar relações duradouras com os clientes e simplificar a logística dos eventos.
