Raisons de choisir Booqable
Demandes de devis: Remplacement des réservations instantanées en ligne par un système de liste de souhaits, permettant aux clients d'explorer l'inventaire, d'exprimer leur intérêt et de demander des devis personnalisés sans paiement initial.
Documents personnalisables: Permet aux clients de recevoir des devis personnalisés en fonction de leurs besoins spécifiques, en alignant les attentes et en ne collectant les paiements de manière sécurisée qu'après confirmation.
Signatures numériques: Mise en place d'une collecte sécurisée des signatures lors de l'enlèvement ou de la livraison, garantissant un accord mutuel sur les commandes et réduisant les risques de réservations non concordantes ou incomplètes.
Pour les sociétés de location de matériel événementiel, chaque réservation marque le début d’une collaboration visant à donner vie à la vision d’un client. Dans ce processus, la capacité à adapter les services, à confirmer la logistique et à gérer efficacement les stocks devient essentielle. Pour de nombreuses entreprises, le modèle traditionnel de réservation instantanée en ligne ne fonctionne pas. C’est pourquoi Nerdy Fox Rentals a adopté une nouvelle approche en transformant sa boutique en ligne en une plateforme de liste de souhaits plutôt qu’une plateforme de réservation, permettant aux clients d’explorer les options et de recevoir des devis personnalisés adaptés à leurs besoins.
Nerdy Fox Rentals est une entreprise basée dans l’Indiana qui propose du matériel pour des thèmes de mariage de niche tels que Star Wars, Harry Potter, la littérature ancienne, etc. Son propriétaire, Cheyanne, a récemment décidé d’utiliser le générateur de site web de Booqable pour héberger sa boutique de location d’événements. Cheyanne et son équipe ont non seulement été en mesure de créer facilement une présence professionnelle en ligne grâce aux thèmes personnalisables de Booqable, mais ils ont également utilisé des fonctionnalités telles que les paramètres de paiement, les devis ajustables, les affichages de prix, et plus encore pour exiger une confirmation de commande avant de finaliser une réservation.
Le défi de l’acceptation des réservations instantanées
Les réservations instantanées fonctionnent bien dans les secteurs où les produits ou les services sont simples et transactionnels, comme la location de vélos ou de matériel de plein air. Cependant, les réservations de location d’événements impliquent un niveau de complexité que ces systèmes ne prennent souvent pas en compte.
Par exemple, le propriétaire de Nerdy Fox Rentals a expliqué que nombre de ses clients souhaitaient discuter en détail des thèmes et de la logistique de leur événement avant de finaliser leur réservation. Ces conversations étaient essentielles pour garantir le succès de leurs événements, mais ne pouvaient pas être prises en compte dans un modèle de réservation instantanée typique.
En outre, les articles très demandés, tels que les grands accessoires ou les décors à thème, nécessitent souvent une planification minutieuse pour gérer les stocks et la disponibilité du personnel pour la livraison de ces articles. Par exemple, les accessoires de sabre laser sur le thème de la Guerre des étoiles, les centres de table sur le thème d’Harry Potter et les toiles de fond inspirées de Disney de Nerdy Fox étaient extrêmement populaires, mais ils devaient être livrés et installés manuellement par le personnel lorsqu’ils étaient réservés pour un événement.
Les articles spécialisés nécessitant une livraison ou une installation signifiaient que les réservations à l’avance et les paiements instantanés pouvaient entraîner des annulations et des remboursements si le personnel n’était pas disponible pour ces tâches en dehors du bureau.
Comment une confirmation de commande peut apporter la solution
Nerdy Fox Rentals a tiré des avantages considérables de l’adoption d’une approche basée sur la confirmation de commande. En transformant sa boutique en ligne en une plateforme de listes de souhaits plutôt qu’en une plateforme de réservation instantanée, elle a permis à ses clients d’explorer l’inventaire et d’exprimer leur intérêt sans s’engager dans une réservation immédiate.
Ce nouveau système permet aux clients de parcourir l’inventaire, de sélectionner les articles qui les intéressent et de soumettre une demande de commande pour examen sans avoir à payer d’avance. Grâce à cette approche, Cheyanne et son équipe peuvent envoyer des devis personnalisés et des ajustements de commande aux clients en fonction des articles figurant dans leur demande, en adaptant l’offre à leurs besoins spécifiques. Cette souplesse dans l’envoi de devis personnalisés garantit que l’entreprise et les clients sont en phase sur ce qui est livré.
Les paiements peuvent être collectés en toute sécurité par virement bancaire ou par lien de paiement uniquement lorsque le devis est confirmé, ce qui minimise la probabilité d’annulations ou de remboursements. Pour renforcer la sécurité, une signature peut être obtenue au moment de l’enlèvement, ce qui garantit un accord mutuel et réduit les risques.
Ce niveau de collaboration entre l’entreprise et le client permet d’éviter les réservations non concordantes ou les réservations de produits incorrectes, qui sont des problèmes courants dans le domaine de la location de matériel événementiel.
Comment intégrer les confirmations de commande dans votre flux de travail ?
Booqable vous permet d’adapter les paramètres de votre site de location à vos besoins, en vous permettant d’exiger une confirmation de commande avant toute réservation. Cela s’aligne parfaitement avec le concept de transformation de la boutique en ligne en une plateforme de liste de souhaits pour les clients potentiels.
Vous pouvez désactiver les paiements en ligne dans vos paramètres de paiement, afin de vous assurer qu’aucune transaction initiale n’est effectuée sur votre site de location. Pour soutenir davantage ce flux de travail, vous pouvez désactiver l’option “Afficher les prix” dans vos préférences de réservation en ligne, en supprimant les détails des coûts afin que vous puissiez envoyer un devis personnalisé à vos utilisateurs.
Vous pouvez ajuster le contenu de votre devis ou contrat pour inclure les conditions générales de votre entreprise dans un corps de texte supplémentaire. En utilisant les modèles d’emails de Booqable, vous pouvez envoyer ce document généré automatiquement à votre client en quelques clics depuis votre écran de commande.
Une fois que le client a confirmé le devis ou le contrat, vous pouvez finaliser la réservation, traiter les paiements et obtenir une signature via l’application mobile Booqable lors de la remise du produit. Cette approche permet de gérer les demandes avec une plus grande flexibilité et d’offrir une expérience plus personnalisée à chaque client.
Vous pouvez découvrir tout ce que vous devez savoir sur la mise en place d’une confirmation de commande sur votre site de location dans notre tutoriel vidéo sur la liste de souhaits - une ressource simple pour tous ceux qui cherchent à faire passer leur site de location de l’acceptation de réservations immédiates à l’exigence d’une confirmation de commande au préalable.
Nerdy Fox Rentals a personnalisé son logiciel de location
Nerdy Fox Rentals a été confronté à des défis communs avec des processus de réservation manuels et des réservations en ligne instantanées. En adoptant le système de confirmation de commande de Booqable et en utilisant ses fonctionnalités flexibles, ils ont transformé leurs opérations pour mieux servir leurs clients. En transformant leur boutique en ligne en une plateforme de listes de souhaits, ils ont permis à leurs clients d’explorer leurs offres et de demander des devis personnalisés, en se concentrant sur la fourniture d’une expérience client exceptionnelle. Leur succès démontre que des ajustements réfléchis au processus de réservation peuvent permettre d’établir des relations durables avec les clients et de rationaliser la logistique des événements.
